よくあるご質問

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• 乗車券は払戻しできますか？

  「払戻しについて」をご覧ください。

• 入場券は発売していますか？

  券売機では発売しておりませんので、係員にお申し出ください。

• 何歳のこどもから乗車券が必要ですか？

  ６才以上12才以下の小学生または幼児（１歳以上６歳未満）が単独で乗車される場合は、こどもの乗車券が必要です。また、幼児が６歳以上の方と同乗される場合、同乗する幼児２人までは無料となり、３人目以降はこど…

• 遅延証明書はどこでもらえますか？

  遅延証明は、インターネットによるWeb遅延証明書の発行のみのお取り扱いとなります。また、45日以内の遅延証明についても発行しておりますので、ご確認ください。 ※遅延証明書は、5分以上の電車の遅延が発生した時…

• 始発の前倒し、終発の延長はできないのでしょうか？

  ポートライナー・六甲ライナーでは、安全運行に不可欠な軌道や設備の保守点検等を最終列車終了後から始発列車までの間に行っています。 以前より、これらの点検時間の縮小に向けて工夫を行い、ダイヤ改正の際には、…

• 始発の時間は何時ですか？

  【ポートアイランド線】 ・三宮駅　→　神戸空港方面行き　05:40　北埠頭方面行き　05:50 ・神戸空港駅　→　三宮方面行き　05:20 ※土休日も同じ 【六甲アイランド線】 ・住吉駅　→　マリンパーク方面行き　05:5…

• ポートライナー車内の座席は少なくないですか？

  ポートライナーは小型軽量車両を用いるため、車内空間に余裕がありません。 通勤時間帯の混雑緩和のため、立席面積を出来る限り広く確保することで、狭いスペースを有効に活用しております。ご理解願います。

• 台風など荒天のときは運行を中止しますか？

  荒天時には、ポートライナー・六甲ライナーの運行規程に基づき、運行継続の判断を行います。台風の場合、規定値以上(毎秒30ｍ以上)の風速があると、一時運行を見合わせる場合もございます。あらかじめご了承願いま…

• 列車扉、ホームドアの監視はどうなっていますか？

  ポートライナー・六甲ライナーは無人運転しており、電車の扉は発車時刻になりますとホームに出発放送を流した後、自動的に閉まります。安全対策として、お客さまが電車の扉に挟まると扉は再び開くようになっており…

• 駅間で電車が止まった場合はどうすればいいですか？

  ポートライナー・六甲ライナーはすべてコンピューターによる運行監視を行っており、何らかの異常が発生した場合は、最寄の駅係員を派遣いたします。また、車内のインターホンにて運転司令所の係員と連絡を取ること…